元気塾の概要

パソコンが普及し、店の経営や分析に大いに役立っています。

次のことを調べてほしい。

・1年間で「新客」が来た人数。
・この1年間に1回も来なくなった人数。
・平均来店回数。
・現在の年間客数。

これらの数字を具体的に見ると「集客の大切さ」が分かってきます。

新しいお客様を迎え入れる方法、現在の客の囲い込みの方法、来店回数を増やす方法を総合的に計画していかなければ経営はもっと苦しくなっていきます。

理・美容室の広告がたくさん載っているＪ誌の広告に疲れた店の意見を聞いてみました。

広告を出したら確かに客は増えます。だから広告の効果は認めますが、結局は「浮遊客」が来ているに過ぎません。

年間トータルしたら「売上から広告費を引いたら」利益増はほとんどなく、忙しいだけ。しかも浮遊客は固定客にはなりません。

キャンペーン価格で安くしても来店回数が増えることはなく、通常価格で来ていたお客様まで失うことになる可能性もあるのです。

理容室のほうが客単価が低いため、広告費に見合う客数の増加は認められないので、広告は出せません。

ホームページを開設している理容室もありますが、まだまだ少ない。

これはホームページの利用価値を知らないことと、初期の作成費用などをもったいないと思っているから。

また開設しているホームページを見ても「一度いってみよう」とお客様に行動を起こさせるようなホームページはほとんどありません。

ホームページを持っていますよ。見てちょうだい。
といった自己満足のホームページになっているケースがほとんど。
カットのスタイルや店の写真、メニューを載せても、客はいってみようなんて思わないし、全部見てもくれません。

しかしホームページは「すごい集客力」を発揮します。
ホームページを作る専門家に依頼しても、理容の内情や集客を知らないので、きれいなホームページは作りますが「お客様がいってみよう」と思うようなホームページは作ってくれません。

理容室の看板を見て「ここに理容室がある、入ってみよう」というお客様が年間何人いるでしょうか？看板は「営業」していることを示す物ばかりではないはずです。

多くのマンガや雑誌をおいてお客様に便宜をはかるのもいい。
しかし、商業ベースのなにごとも「コマーシャル」が入るはず。

店のコマーシャルをどこに入れているか、入れるべきかを検討しましょう。

ポスター、手渡しチラシ、ちょっと読んでもらう資料、これらを整備していますか？

何回もしつこく書きますが「来られたお客様にいままでどおりの接客や技術を提供」し魅力のない店なら確実に低料金店にお客様は移っていきます。